O marketing está em plena transformação, com a convergência de tecnologias avançadas e a busca por experiências mais personalizadas e humanas. Durante o Web Summit Rio 2025, especialistas como Diana Ramirez, do Spotify, e Jason Carmel, da VML, discutiram como a inteligência artificial (IA) e os dados podem ser utilizados para criar campanhas mais eficientes e engajantes. A proposta não é apenas otimizar os resultados, mas também estreitar a conexão emocional com os consumidores, tornando as interações mais autênticas e relevantes.
A personalização, impulsionada pela IA, tornou-se uma expectativa dos consumidores. Dados da McKinsey indicam que 71% dos clientes esperam uma experiência personalizada e se frustram com conteúdos genéricos. No entanto, alcançar esse nível de personalização vai além de simples ajustes superficiais. Requer uma compreensão aprofundada do comportamento e das preferências individuais de cada cliente, de modo a criar ofertas verdadeiramente significativas e impactantes.
Apesar das inovações trazidas pela IA, os especialistas alertam para os cuidados necessários na implementação dessas tecnologias. Mariana Lemos, CMO da IBM Brasil, destacou que, embora a IA generativa tenha um grande potencial para transformar o marketing, muitas empresas ainda estão em estágios iniciais de sua adoção. A governança de dados, a transparência nas ações e o respeito à privacidade são pontos essenciais para garantir que a IA seja utilizada de forma ética e responsável, sem comprometer a confiança dos consumidores.
Em um cenário de constante evolução, o marketing do futuro será aquele que souber integrar a inteligência artificial e os dados com uma abordagem humana e empática. Empresas que conseguirem equilibrar a personalização tecnológica com a criação de experiências genuínas terão a oportunidade de estabelecer uma relação duradoura e significativa com seus clientes, fortalecendo a lealdade e ampliando o impacto de suas estratégias.
